4S店正在對召回車輛進行電腦升級。

車架號可在汽車前擋風玻璃左下角找到。

????“汽車召回到底是好是壞？是否意味著汽車質量越來越差？”近期有購車打算的趙先生看了本報官微發(fā)出的汽車召回信息后，憂心忡忡地說。近日，國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產品管理中心發(fā)布7則汽車召回信息，涉及特斯拉、現(xiàn)代、大眾等多個品牌，吸引了許多消費者的關注。

????今年以來，有關汽車召回的消息可以說是頻頻發(fā)布。根據乘聯(lián)會統(tǒng)計，2021年1—11月中國汽車召回批次數(shù)量達到192批，召回743萬輛，召回批次和數(shù)量均超2020年全年。近年來，汽車技術在不斷進步，為何召回批次、數(shù)量卻越來越多？召回真的意味著汽車質量差嗎？記者展開了調查。

????文/圖 江門日報記者??陸沿任

????汽車召回增多

????江門近萬輛汽車需召回

????根據國家相關規(guī)定，汽車召回指的是汽車生產者按照《缺陷汽車產品召回管理條例》規(guī)定程序，及時采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施來消除缺陷的活動，主要目的是消除汽車產品中可能引起的人身傷害或者財產損失的缺陷。召回范圍內的大多數(shù)汽車可能還沒有出現(xiàn)故障癥狀，因此召回也可以被視為一種亡羊補牢的預防措施。20世紀60年代以來，歐美、日本等發(fā)達地區(qū)和國家，相繼建立召回法律法規(guī)，加強汽車產品安全監(jiān)管。我國汽車召回制度始于2004年，已走過17個春秋。截至2021年11月底,我國累計實施汽車召回2385次,涉及缺陷車輛9000萬輛。召回原因包括設計、制造、標志/標識等，既有標準符合性問題，也有非標的安全隱患。

????說起汽車召回，相信江門消費者印象最深刻的莫過于2015年發(fā)生的“高田氣囊門”事件。當時，由于配備了高田問題氣囊，光日產、豐田、三菱三個汽車品牌在江門地區(qū)需要召回的車輛就達到2000輛左右。而截至目前，因高田氣囊問題而需要在江門地區(qū)召回的車輛已經接近兩萬輛。

????自2004年以來，國家先后三次出臺汽車召回相關政策條例，完善我國汽車召回制度。隨著政策推動我國汽車召回制度逐步完善，我國汽車召回數(shù)量及次數(shù)也隨之增長。今年1—11月，我國汽車召回批次數(shù)量達到192批，召回743萬輛，其中，汽車召回批次數(shù)量192批，略高于去年全年的190次；汽車召回743萬輛，同比2020年增長38%。記者從江門市汽車流通行業(yè)協(xié)會了解到，目前江門還需要召回汽車數(shù)量接近1萬輛。

????今年7月，市場監(jiān)管總局缺陷產品管理中心曾對2021年上半年汽車召回實施情況進行了專題解讀。從問題總成看，電子電器召回次數(shù)最多為30次，涉及缺陷車輛279.16萬輛；其次是發(fā)動機召回20次，涉及缺陷車輛63.65萬輛；第三是車身、氣囊/安全帶和制動/轉向召回14次，涉及缺陷車輛分別為20.08萬輛、4.87萬輛和50.70萬輛?！爱斀?，汽車電動化、網聯(lián)化、智能化加速融合發(fā)展，為消費者帶來新體驗的同時，也帶來了一些新的安全風險。智能網聯(lián)技術使車輛更加復雜化，隨之而來的是汽車因電子產品問題而出現(xiàn)召回的數(shù)量、占比明顯提升，進而推動汽車召回數(shù)量的不斷提升?！苯T市汽車流通行業(yè)協(xié)會常務副會長張偉星說。

????召回在所難免

????不一定代表汽車質量降低

????那么，召回真的意味著汽車質量差嗎？為何汽車廠家不盡量避免召回的發(fā)生？

????對此，五邑大學教授王憶表示，很多消費者認為，汽車事關大眾的交通安全，應該杜絕召回事件。但實際上，汽車作為勞動密集型和技術密集型的工業(yè)產品，由數(shù)萬個零部件組成，在生產線上經歷幾十道生產和組裝工序，不可能沒有瑕疵。國家之所以會實施汽車召回制度，也正是考慮到汽車產品的復雜特性?！岸沤^汽車召回事件不僅不現(xiàn)實，也是不可能的。實際上，只要國家實施汽車召回制度，汽車召回就是不可避免的事件，這是考慮到汽車的生產特性，采取的一種補救措施?！蓖鯌浾f。

????張偉星也表示，一輛汽車從設計到投入市場的時間遠小于消費者的使用時間，所以就算進行再多的仿真或者實驗，也只是更接近于實際使用情況，不可能做得盡善盡美，不管車企在實驗室里做多少測驗，也無法模擬成千上萬車主不同的使用工況。在投入市場之后，企業(yè)仍會根據市場和消費者的反饋，繼續(xù)對產品進行優(yōu)化設計，在之后的各種改款時讓產品更加趨于完美。“從以前對召回問題避而不談、躲躲閃閃，到現(xiàn)在的坦誠相見，這在較大水平上體現(xiàn)出汽車企業(yè)的責任感，不一定代表著汽車品質有一定的降低?！睆垈バ钦f。

????不過，對于召回是否意味著汽車質量差？張偉星表示要看情況而論。如果是因為個別設計或者零配件存在小缺陷而進行召回，這并不代表汽車存在質量問題。事實上，并非所有零部件都是車企自給自足，如果是供應商那邊出現(xiàn)問題，同樣會實施召回措施，因此用召回來評判一個品牌的質量并不完全可取。“但是，如果同一款車型在一兩年時間內反復多次召回，又或者召回車型存在斷軸、剎車失靈等風險，屬于危及生命安全的重大隱患，這時候汽車質量自然存在問題。”張偉星說。

????王憶認為，雖然現(xiàn)在大部分的車主還是很排斥召回這件事，但一次成功的召回行動，并不會對汽車廠家的形象造成危害，反而能夠體現(xiàn)車企對于消費者負責任的態(tài)度，而現(xiàn)在一些廠商的召回主要是為了改進汽車的軟件或是性能，目的是讓汽車的質量更好，讓消費者更加滿意，是企業(yè)對消費者負責任的表現(xiàn)。

????留意召回消息

????到店前要打電話預約

????記者了解到，當汽車需要召回時，通常4S店或汽車廠家會電話或者信函聯(lián)系車主，通知召回信息。不過，有時候也會發(fā)生由于車主聯(lián)系信息變更或者汽車廠家、4S店因為其他原因，而未能通知到車主的情況。這時候，車主該怎么辦？

????WEY江門店總經理甄健威表示，車主平時可以密切留意關于汽車召回的信息，如果恰好自己的車型在召回陣營中，可以致電當?shù)?S店進行確認，也可以直接登錄國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產品管理中心官網，進入最下方的汽車召回查詢窗口，輸入自己的車架號顯示查詢結果。車架號可在汽車合格證、前擋風玻璃左下角以及副駕駛位門條的貼紙等地方找到。

????“假如車子已經明確了被召回范圍之內，車主就可以去4S店進行處理。但在去之前，記得要提前打電話跟4S店溝通，一方面可以了解故障處理的具體時間，另一方面也可以提前預約?！闭缃⊥嵝褟V大車主，有時候由于召回涉及的車輛太多了，再加上更換設備需要一點時間，所以維修的排期會比較長。假如消費者的愛車在召回之列，到店之前最好提前跟4S店預約，不要直接把車開過去換?！叭f一零配件儲備不夠又或者別人已經換完了，車主只能白跑一趟?！闭缃⊥f。

????江門市消委會有關負責人則表示，對于存在缺陷的車輛，如果汽車廠家及時發(fā)現(xiàn)并召回處理固然是負責任的表現(xiàn)，對于車主來說也省去了出現(xiàn)問題后再處理的麻煩。但是，也有個別時候，廠家或者4S店對車主反映的質量問題采取推諉、搪塞的做法，使問題難以得到解決。遇到這樣的情況，廣大車主不必大動肝火，也不需要采取過激行為，可以通過致電江門市12345政府服務熱線進行投訴維權。