消費者選擇裝修公司不妨多比較、多了解，盡量選擇資質和口碑好的裝修公司。

消費者在簽訂裝修合同時要多留心。

????開欄語

????今年上半年，全市商品住房成交15048套，在全省居前列。在這些房子中，有不少是毛坯房。買下一套新房，然后進行裝修，成為大部分業(yè)主的必修課。

????從篩選家裝公司，到監(jiān)督工期，再到最后驗房……每個經歷過房子裝修的人，或許都有感慨：“裝修哪有不瘋的？”裝修過程中的鬧心事，想必不少業(yè)主遇到過，裝修過程中踩的坑，相信許多業(yè)主經歷過。

????即日起，本報將攜手江門市消委會共同開設“裝修的那些事”欄目，定期聚焦廣大市民在房屋裝修過程中所遇到的鬧心事、趣事，以及全市房屋裝修投訴情況，敬請垂注。

????隨著生活水平的提高，消費者越來越注重生活質量，房屋裝修成了備受關注的話題。那么，今年以來我市房屋裝修服務存在什么樣的問題？

????近日，記者從江門市消委會獲悉，今年上半年，我市12315投訴舉報中心共受理的房屋裝修投訴187宗，同比下降17%。據悉，投訴主要集中在房屋裝修合同、售后服務及質量這三大類。其中，房屋裝修合同投訴127宗，占比最高，達67.9%；房屋裝修售后服務投訴30宗；房屋裝修質量投訴10宗。

????文/圖 江門日報記者 陸沿任

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????合同投訴居首

????大多因裝修公司不能履責等導致

????根據江門市消委會提供的數據顯示，2024年上半年，江門市12315投訴舉報中心受理的房屋裝修投訴為187宗，相比去年同期的216宗，同比下降17%。

????從2021年到2023年，我市12315投訴舉報中心受理的房屋裝修投訴分別是212宗、336宗、494宗，呈快速增長趨勢。為何今年上半年的房屋裝修投訴從往年的快速增長轉變?yōu)閮晌粩迪陆担?/p>

????江門市消委會主任何達民告訴記者，原因主要有三點：一是住建等主管部門加強行業(yè)監(jiān)管，有力維護良好行業(yè)經營秩序；二是市場監(jiān)管部門加強市場監(jiān)管力度，加大對不法經營行為的打擊力度，同時積極暢通消費投訴舉報渠道，及時處理消費者投訴，化解消費矛盾糾紛；三是包括消委會在內的相關部門大力開展消費宣傳教育，定期發(fā)布消費提示，促使消費者自我保護意識提高。

????江門市裝飾建材行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長兼秘書長蔣武柳告訴記者，一方面，市消委會通過在行業(yè)協(xié)會設置江門市家居建材消費者維權服務中心，方便消費者維權，很大程度上推動了房屋裝修投訴的減少。另一方面，該協(xié)會也積極向消費者宣傳選擇裝修公司的時候要多了解、多比較，不懂就到協(xié)會咨詢，同時要求協(xié)會會員做到誠信經營、保證質量，還要做好售后服務，盡量避免與消費者發(fā)生糾紛。

????在上半年三大類房屋裝修投訴中，房屋裝修合同投訴127宗，占據投訴總數的67.9%，居各類房屋裝修投訴之首。事實上，從2021年到2023年我市12315投訴舉報中心受理的房屋裝修投訴量來看，房屋裝修合同的投訴量一直是占比最高的。以去年為例，全市12315投訴舉報中心共受理房屋裝修投訴494宗，其中合同問題投訴高達313宗，占比超六成。

????記者了解到，近年來，房屋裝修合同糾紛大部分是因為消費者支付定金后，商家不能按約定履責，或對后續(xù)裝修費用有異議，又或者消費者因其他原因反悔，想退訂金或定金又難退而導致的。

????如一市民是某小區(qū)業(yè)主，反映其在某裝修公司支付10000元用于房屋裝修定金，但該處報價遠高于市場報價，溢價高，溝通一口價無法調價，個人評估無法承受高昂的費用，故訴求協(xié)調退定金。市民只有定金收據，未簽合同，公司也未提供效果圖，提出可適量扣除前期工作費用1000元至2000元，要求協(xié)助退款。

????蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局接訴后，經調解，商家表示同意退回5000元定金給投訴人，投訴人可聯(lián)系設計師溝通退款事宜。過后，工作人員致電投訴人告知上述情況，其表示同意。

????又如一市民反映2023年6月委托某裝修公司為其房屋進行裝修（簽訂了合同），已支付了10000元定金（有憑證），現因雙方對裝修的金額有分歧，無法協(xié)商，故該市民不想讓該裝修公司裝修了，要求退款，遭到拒絕。市民認為不合理，要求公司為其退還定金。新會區(qū)市場監(jiān)督管理局接訴后，迅速派執(zhí)法人員調查處理。經協(xié)調，該裝修公司同意按照合同退款給梁先生，糾紛解決。

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????售后服務投訴30宗

????行業(yè)門檻較低 裝修公司素質參差不齊

????了解完房屋裝修合同投訴的情況后，再來看房屋裝修售后服務投訴。今年上半年，我市12315投訴舉報中心共受理房屋裝修售后服務投訴30宗，在各大類房屋裝修投訴中排名第二。

????蔣武柳坦言，近年來市面上出現的裝修公司越來越多，行業(yè)門檻較低，整體素質參差不齊，由此容易出現裝修公司跟客戶扯皮或裝修不過關的情況，從而引發(fā)投訴。

????如一市民反映2023年7月在某商家處購買全屋裝修服務，合計支付119000元（有消費憑證）。2024年2月，發(fā)現部分瓷磚空鼓，隨后向商家反映，對方表示可更換瓷磚，但發(fā)現更換的瓷磚與原本的瓷磚存在色差，于是再次提出處理。對此，商家拒絕其訴求。市民認為不合理，要求商家將其房屋瓷磚更換為統(tǒng)一顏色的瓷磚。蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局接訴后，致電商家調解，商家后來回復，已與投訴人溝通達成諒解，隨后工作人員致電投訴人，投訴人也表示已解決。

????而在房屋裝修質量方面，也不乏讓消費者鬧心的事情。

????如消費者劉先生反映在新會區(qū)某廣場三樓的一家具店交付了42972元，定制了一批家具，包括餐邊柜、電視柜、吊柜、客臥掩門衣柜等，后發(fā)現所有定制家具的柜門都出現甲醛超標，且大部分出現變形。消費者曾致電商家的總部客服進行反映，發(fā)現總部客服的合同單號與其手中的合同單號并不一致。對此，消費者認為商家在其不知情的情況下將其定制的家具進行調包，而送來的家具則出現明顯的質量問題，要求全額退款并退貨。

????接訴后，新會區(qū)消委會高度重視，迅速介入，派出工作人員聯(lián)系雙方了解核實情況。在此過程中，商家負責人承認，消費者家中安裝的門板及承重板批次存在質量問題且門板部分非其所指定的板材型號。在核實認定爭議責任后，新會區(qū)消委會多次組織雙方進行現場調解，并重點向商家普及消費者權益保護法、民法典合同編等法律法規(guī)，敦促商家切實履行好維護消費者合法權益的主體責任，妥善與消費者解決爭議糾紛。最終，經過反復的普法教育，商家與消費者協(xié)商達成一致，商家同意向消費者辦理全額退款并額外提供10000元的補償金，且承諾免費上門拆裝并清除現場安裝痕跡。對此，消費者表示滿意并接受。

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????保存好消費憑證

????協(xié)商不成可投訴維權

????那么，消費者在選擇房屋裝修公司的時候，應當注意什么問題？

????江門市消委會提醒，過快交付定金會使消費者處于弱勢狀態(tài)，不利于發(fā)生消費糾紛時與商家進行談判。為此，在房屋裝修消費時要注意三點：一是購買商品或接受服務前，考察清楚裝修公司的信譽、資質、口碑、營業(yè)狀況等信息，盡量選擇證照齊全、信譽良好、售后服務有保證的裝修公司；二是仔細閱讀合同，注意合同中有關合同造價、施工范圍、驗收標準、違約責任、售后服務等細則，謹慎考慮清楚后再簽訂書面合同和交付定金；三是裝修期間要定期查看施工情況和監(jiān)督質量，不要到最后裝修完畢才檢查。每個施工節(jié)點都要進行驗收，若發(fā)現問題要及時提出。

????何達民認為，消費者要保存好收據、合同等消費憑證，如果發(fā)生消費糾紛，可先與經營者或主辦方溝通；若溝通不成，應及時撥打12345或12315等熱線向有關部門投訴，依法維護自身合法權益。

????蔣武柳建議廣大市民，選擇裝修公司不妨多比較、多了解，盡量選擇資質和口碑好的裝修公司。