????信訪是信任之訪、信心之訪，信訪制度的產(chǎn)生與發(fā)展體現(xiàn)的是中國共產(chǎn)黨堅(jiān)持為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政的堅(jiān)定立場(chǎng)和矢志追求。

????深入推進(jìn)訪調(diào)結(jié)合，大力推動(dòng)信訪事項(xiàng)調(diào)解和解；持續(xù)優(yōu)化“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制，推動(dòng)基層矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”；在41個(gè)社會(huì)工作觀察點(diǎn)和313個(gè)新興領(lǐng)域黨組織設(shè)立人民建議征集窗口，使群眾的“好主意”成為基層治理的“妙方案”……

????深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，市信訪局準(zhǔn)確把握目標(biāo)要求，聚焦信訪主業(yè)，一體推進(jìn)學(xué)查改，持續(xù)深化調(diào)查研究、為基層減負(fù)、攻堅(jiān)信訪積案難案等重點(diǎn)工作，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，用心用情維護(hù)群眾合法權(quán)益，取得階段性成效。今年以來，全市共受理信訪事項(xiàng)總量3164件，信訪途徑一次性化解率為97.14%，優(yōu)于全省平均水平。

????切實(shí)找準(zhǔn)學(xué)習(xí)教育實(shí)踐落點(diǎn)

????學(xué)習(xí)教育開展以來，市信訪局注重把學(xué)和做結(jié)合起來、把查和改貫通起來，結(jié)合崗位實(shí)際，學(xué)思踐悟查問題、轉(zhuǎn)作風(fēng)，切實(shí)找準(zhǔn)學(xué)習(xí)教育的實(shí)踐落點(diǎn)。

????今年以來，市信訪局班子成員、責(zé)任科室到各縣（市、區(qū)）與一線信訪干部面對(duì)面、實(shí)打?qū)嵅閷?shí)情、解難題。以基層需求為選題牽引，建立完善“每月一專題”和“發(fā)現(xiàn)問題—交辦整改—跟蹤問效”全鏈條等機(jī)制，把調(diào)查研究與“我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合起來，更好解決群眾急難愁盼問題。

????“華泰路的路燈每到下午5時(shí)就亮燈，多次投訴無整改”“沒有排水溝設(shè)計(jì)，一下雨容易造成滑坡”“港口路某商鋪?zhàn)越ㄐl(wèi)生間導(dǎo)致下水道堵塞”……市信訪局網(wǎng)信辦信科科長馮梅英拿出相關(guān)責(zé)任部門和屬地出具的《處理意見書》，相關(guān)職能部門和問題屬地部門的詳細(xì)答復(fù)與具體整改措施躍入眼簾。

????“過去，有的人認(rèn)為網(wǎng)信辦信工作就是‘看屏幕’‘敲鍵盤’，有些同事也習(xí)慣于用模板回復(fù)、用套話應(yīng)付。我覺得，如果只是回復(fù)‘已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門’，卻不跟蹤解決，問題會(huì)一直堵在群眾心里?！瘪T梅英說。

????信訪工作只有從“重轉(zhuǎn)交”到“重解決”轉(zhuǎn)變，才能對(duì)得起千家萬戶的期盼。《江門市信訪局首問首辦責(zé)任制度和內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》明確提出，無論信訪群眾提出的問題或需辦理的事項(xiàng)與第一位接到來訪、來電、來信的工作人員崗位職責(zé)是否有關(guān)，首問責(zé)任人都要第一時(shí)間核實(shí)情況，予以解答、辦理或協(xié)助其表達(dá)訴求，做到件件有著落、事事有回音。

????今年以來，我市各級(jí)信訪超市為群眾外送法律服務(wù)2512人次，提供心理服務(wù)1451人次、社工服務(wù)11381人次；粵平安群訴系統(tǒng)辦理群眾訴求3.06萬件，辦結(jié)率99.07%。

????為基層“減負(fù)” 讓服務(wù)“增效”

????信訪問題的背后是民生和發(fā)展問題，信訪工作就是“送上門來的群眾工作”。學(xué)習(xí)教育開展以來，市信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)把信訪工作融入基層社會(huì)治理各方面、全過程，積極凝聚上下貫通的信訪工作合力，為基層“減負(fù)”、讓服務(wù)“增效”。

????近日，從外地來江的建筑工程承包人劉某華，收到了臺(tái)山市某建筑公司支付的某村牌坊翻新工程2萬元。這得益于江門市“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作體系督查督辦機(jī)制，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、專項(xiàng)督辦、合力協(xié)辦等措施，推動(dòng)國家信訪局交辦的重復(fù)信訪事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)圓滿解決。

????今年以來，市信訪局持續(xù)優(yōu)化“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制，在2022年全面實(shí)現(xiàn)73個(gè)鎮(zhèn)級(jí)信訪超市與綜治中心融合運(yùn)作的基礎(chǔ)上，在7個(gè)縣（市、區(qū)）信訪超市掛牌成立縣級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心，推動(dòng)基層矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。

????學(xué)習(xí)教育期間，針對(duì)基層反映的為基層減負(fù)還有差距、體驗(yàn)感不強(qiáng)等問題，市信訪局加強(qiáng)對(duì)全局信訪督查檢查工作的統(tǒng)籌，完善前置審批，用好信訪大數(shù)據(jù)和信息化手段，強(qiáng)化電話、網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)，減少不必要的實(shí)地督導(dǎo)。強(qiáng)化信訪督查員、督查員助理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力避免“外行督內(nèi)行”“一味挑刺”或過度重視“痕跡管理”問題。

????“開展學(xué)習(xí)教育以來，在信訪事項(xiàng)督辦中，我們注意改變過去過于偏重結(jié)果的做法，通過市縣兩級(jí)信訪部門共同努力，一起分析原因、找出癥結(jié)，形成上下貫通的合力，共同解剖麻雀。”市信訪局副局長羅興表示，該局在督查中既督部署、督責(zé)任，又主動(dòng)為基層想辦法、重引導(dǎo)，通過“督服結(jié)合”“督幫結(jié)合”等手段，為基層實(shí)現(xiàn)了減壓，也提高了信訪工作效能。

????推進(jìn)“簡(jiǎn)事快辦、繁事特辦、難事精辦”

????“信訪工作不是冷冰冰的轉(zhuǎn)送、交辦，而是要帶著感情去回應(yīng)。比如有老人通過信訪超市反映‘不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)’，辦理中我們不僅要求運(yùn)營商推送簡(jiǎn)易視頻教程，還聯(lián)系社區(qū)主動(dòng)上門服務(wù)?！绷_興說，“過去，我們更多是強(qiáng)調(diào)解決信訪問題要越快越好，現(xiàn)在我們要求精工細(xì)作，既要追求速度，更要有溫度?！?/p>

????去年11月，恩平市牛江鎮(zhèn)某村民吳某向江門市信訪超市反映有村民侵占巷道，請(qǐng)求恢復(fù)巷道原貌。經(jīng)市縣兩級(jí)信訪部門核查協(xié)調(diào)，該違建遮陽鐵棚已被依法拆除。后經(jīng)村民會(huì)議表決，該村決定在同一地塊搭建20平方米鐵棚用于村民放置農(nóng)具和休息乘涼。為保障界面平整，施工人員在原有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上增加了一層磚體并進(jìn)行水泥抹面處理，導(dǎo)致實(shí)際建筑比施工圖紙超出了8厘米，再次引發(fā)信訪人不滿。

????經(jīng)市信訪部門與恩平市反復(fù)協(xié)調(diào)，工作組在核實(shí)情況后再次組織村委會(huì)、村干部、村民代表與信訪人開展面對(duì)面協(xié)商，最終將鐵棚高出的8厘米部分順利拆除，信訪人息訴罷訪?！皢栴}的關(guān)鍵不是信訪人是否在意這個(gè)高出規(guī)劃設(shè)計(jì)的8厘米，只要信訪人反映的訴求有理有據(jù)，我們就要依法跟進(jìn)。”市信訪局督查調(diào)研科科長謝新秾說。

????學(xué)習(xí)教育開展以來，市信訪局在深入推進(jìn)信訪工作法治化一線實(shí)施黨員先鋒工程，以“高效辦成一件事”為抓手，建立初信初訪快速反應(yīng)機(jī)制，推進(jìn)“簡(jiǎn)事快辦、繁事特辦、難事精辦”。壓緊壓實(shí)工作職責(zé)，建立鞏固深化學(xué)習(xí)教育成果的長效機(jī)制，推動(dòng)“融入日常、抓在經(jīng)常、落在平?！?。大力弘揚(yáng)提高效率、服務(wù)基層、服務(wù)群眾之風(fēng)，激勵(lì)黨員干部自覺做愿為、敢為、善為的實(shí)踐者奮斗者。

????同時(shí)，市委社會(huì)工作部和市信訪局聯(lián)合制定《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民建議征集工作的實(shí)施方案》，試點(diǎn)探索建立人民建議征集辦公室，發(fā)動(dòng)外賣小哥、快遞員等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，聚焦基層治理、矛盾糾紛化解和新興就業(yè)群眾勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等方面存在的問題，深入開展調(diào)查研究、人民意見征集和“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，著力解決群眾急難愁盼問題。

????為確保每一個(gè)信訪件都有交代、有著落、有回音，市信訪局今年以來還持續(xù)強(qiáng)化信訪事項(xiàng)依法終結(jié)和積案化解攻堅(jiān)，信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核案結(jié)事了率和信訪問題源頭治理積案化解率雙雙達(dá)到93%。（畢松杰）