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“窗汐”而作 讓政務(wù)資源告別“閑”與“咸”

來源:  發(fā)表時間:2025-07-11 16:29   

????7月8日,國務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》(以下簡稱《意見》)。其中提出“通過預(yù)約分流、錯峰服務(wù)、潮汐窗口等方式動態(tài)調(diào)配服務(wù)資源”,此話看似尋常,卻藏著政務(wù)服務(wù)的深刻變革。這小小“潮汐窗口”的命名,恰似一枚銀針,刺破了資源僵化的表皮,讓服務(wù)活水汩汩而出。

????“潮汐”二字,本是大海呼吸的自然韻律,用于政務(wù)窗口,卻成了一把解鎖資源錯配的鑰匙。曾幾何時,群眾踏入辦事大廳,常見“冷熱兩重天”——社保窗口長龍蜿蜒,隔壁窗口卻閑得發(fā)慌。這種資源板結(jié)恰是“高效辦成”的攔路虎?!兑庖姟芬浴俺毕翱凇逼凭?,其精髓在于動態(tài)流動:按人流峰谷靈活開窗,辦事如潮涌則增道疏解,人退如汐落則收攏歸整。這非簡單增減,而是如中醫(yī)“通則不痛”之道,讓資源之血在服務(wù)脈絡(luò)里暢行無阻。

????“潮汐窗口”的智慧,在于向“政府過緊日子”要效能?!兑庖姟访鞔_要求:“堅持集約高效、整體規(guī)劃,加強資產(chǎn)調(diào)劑共享,避免低效閑置、鋪張浪費,堅決防治和糾正政務(wù)服務(wù)中的‘面子工程’”。某些政務(wù)大廳曾盲目攀比“窗口數(shù)量”,仿佛一排排空蕩的窗口就是政績的勛章。而“潮汐窗口”反其道行之——它不追求窗口林立的氣派,卻以精準(zhǔn)調(diào)控讓每一寸空間、每一名人員物盡其用。這恰似“螺螄殼里做道場”,在有限資源內(nèi)做出高效文章。

????窗口雖小,映照的卻是治理理念的躍遷。從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變(《意見》),其內(nèi)核正是從粗放走向精準(zhǔn)。傳統(tǒng)窗口設(shè)置如同刻舟求劍,以不變應(yīng)萬變;而“潮汐窗口”則似水無常形,因需而變。它背后是“一表通”系統(tǒng)整合數(shù)據(jù),是“一件事”流程再造支撐,更是將群眾體驗置于中心的服務(wù)自覺。古人云“不日新者必日退”,當(dāng)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”已開啟智能預(yù)填、幫辦等探索,線下窗口的靈動適配恰是數(shù)字時代不可或缺的“軟實力”。

????“潮汐窗口”更是刺向形式主義的一根銀針。當(dāng)一些地方還在打造豪華辦事大廳充門面,《意見》當(dāng)頭棒喝:“防止‘?dāng)?shù)字形式主義’”。那些窗口冷熱不均的怪象,正是作風(fēng)漂浮的顯影劑——只管硬件投放,不問實際效果?!俺毕睓C制則要求工作人員眼睛向下,要觀察人流規(guī)律,要動態(tài)調(diào)配資源,要直面群眾訴求。它讓服務(wù)者從“坐等派工”轉(zhuǎn)向“主動調(diào)度”,正如所謂“知屋漏者在宇下,知政失者在草野?!?/p>

????潮汐漲落,應(yīng)天時而動;窗口開合,順民需而調(diào)。這小小窗口的每一次開合,都衡量著行政為民的誠意與能力。當(dāng)“潮汐”成為常態(tài),政務(wù)服務(wù)便不再是刻板的機械運動,而有了如生命體般的呼吸韻律。惟愿這“朝夕可見”的窗口,能真正化為政府與群眾之間的“連心橋”,讓“高效辦成一件事”的活水,潤澤每一個期盼的眼神。(壟上觀星者)

(責(zé)任編輯: )
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