????江門日報(bào)訊 （文/圖 記者/敖轉(zhuǎn)優(yōu)）昨日，在開平市行政服務(wù)中心，一臺(tái)智能機(jī)吸引了群眾的注意，只要對著屏幕說出需求，屏幕上的數(shù)字人便立即調(diào)取對應(yīng)的事項(xiàng)信息。這是開平市最新投入使用的“開平小政AI數(shù)字人”，開平市政務(wù)服務(wù)開啟智能化新篇章。
????“您好，很高興為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在開平市行政服務(wù)中心一樓，看到站在智能機(jī)前的市民李小姐，屏幕內(nèi)的“開平小政AI數(shù)字人”親切地問道。“我想辦理醫(yī)保定點(diǎn)業(yè)務(wù)。”市民李小姐回答?！伴_平小政AI數(shù)字人”立刻說：“您好！您需要辦理普通門診定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選定、醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢等，我將為您詳細(xì)介紹一下流程......”隨后，屏幕上展示了一份詳細(xì)的辦事清單，李小姐跟著指引，很快明晰了辦事流程。
????“太方便了！以前來辦事，咨詢工作人員、找窗口都得花不少時(shí)間，現(xiàn)在有了AI機(jī)器人，幾秒鐘就搞明白了?！崩钚〗愀袊@。
????據(jù)悉，“開平小政AI數(shù)字人”集成了先進(jìn)的語音識(shí)別、自然語言處理、知識(shí)庫搜索、大語言模型等技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)、群眾提供智能咨詢和導(dǎo)辦服務(wù)?！伴_平小政AI數(shù)字人”可直接解答辦理流程、提交材料、約號取號流程等，讓企業(yè)群眾“咨詢有方”，解決企業(yè)群眾面臨的辦事窗口不清楚、業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)不確定等問題。
????同時(shí)，開平市有關(guān)部門收集12345便民服務(wù)熱線的知識(shí)庫和開平本地常見問題，提供給數(shù)字人進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了數(shù)字人的服務(wù)質(zhì)量。目前，“開平小政AI數(shù)字人”可提供涵蓋社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、市監(jiān)等部門高頻事項(xiàng)的問答咨詢和辦事指引?！伴_平小政AI數(shù)字人”7×24小時(shí)“全年無休”智能值守，以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，高效整合政務(wù)信息，精準(zhǔn)捕捉群眾訴求，與人工咨詢導(dǎo)辦、“辦不成事”反映窗口、“綠色通道”等便民服務(wù)互為補(bǔ)充，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。
????近年來，開平市行政服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革措施落地，持續(xù)擦亮“江門易辦事”品牌。此次引入“開平小政AI數(shù)字人”，是該中心積極探索“政務(wù)AI+”模式的重要舉措，有效緩解了政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦窗口人員的工作壓力，采用更加新穎、有趣的方式與群眾互動(dòng)，為政務(wù)服務(wù)添“智”增“溫”。
????開平市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)完善知識(shí)庫內(nèi)容，豐富“開平小政AI數(shù)字人”的“大腦”，拓展線上“高效辦成一件事”“跨域通辦”“視頻辦”等創(chuàng)新應(yīng)用場景，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好辦、速辦、通辦”目標(biāo)，打響“江門易辦事”政務(wù)服務(wù)品牌注入新動(dòng)力。
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開平市新時(shí)代文明實(shí)踐中心舉辦多場公益培訓(xùn)
幫助群眾擁抱智能新時(shí)代
????江門日報(bào)訊 （記者/李淑珩 通訊員/鄺小虹） “大家知道DeepSeek怎么操作嗎？”“我們可以通過DeepSeek做哪些事？”……為普及人工智能技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)科技創(chuàng)新與日常工作生活深度融合，近期，開平市新時(shí)代文明實(shí)踐中心針對基層干部、親子家庭、志愿者等群體，連續(xù)舉辦4場以“AI人工智能發(fā)展與DeepSeek應(yīng)用”為主題的公益培訓(xùn)班，通過分層教學(xué)、場景化實(shí)踐等方式，為群眾揭開AI的神秘面紗，幫助群眾提高AI工具應(yīng)用能力，擁抱智能新時(shí)代。
????活動(dòng)邀請中國移動(dòng)AI人工智能發(fā)展與應(yīng)用專家主講。專家從“什么是AI人工智能？”“怎么樣玩轉(zhuǎn)DeepSeek？”等方面出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出地講解了人工智能在公文寫作、活動(dòng)策劃、輔助學(xué)習(xí)、制作PPT和規(guī)劃家庭活動(dòng)等方面的具體應(yīng)用。參訓(xùn)人員積極與專家互動(dòng)交流，現(xiàn)場氣氛熱烈?！癉eepSeek不僅能夠?yàn)槲覀兲峁┛茖W(xué)建議，還能夠讓親子互動(dòng)變得更加溫馨，以后輔導(dǎo)孩子作業(yè)，我可以不那么焦慮了。”開平市民李女士說道。
????為擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，破解基層培訓(xùn)資源不均衡難題，開平市還積極運(yùn)用好“江門市新時(shí)代文明實(shí)踐慕課平臺(tái)”，發(fā)動(dòng)轄區(qū)各新時(shí)代文明實(shí)踐所、站通過直播、回看、課件下載等途徑靈活學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。
????“通過直播平臺(tái)把近期非?；鸬娜斯ぶ悄芘嘤?xùn)第一時(shí)間‘送’到基層，這個(gè)舉措非常好，讓我們足不出戶就可以學(xué)習(xí)新知識(shí)。這樣幫助基層干部更好適應(yīng)科技發(fā)展新形勢，提升服務(wù)群眾的能力?！痹律芥?zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所的一位工作人員表示。
????開平市新時(shí)代文明實(shí)踐中心相關(guān)工作人員表示，此次培訓(xùn)是深化“文明單位結(jié)對共建”機(jī)制的重要實(shí)踐。接下來，開平市新時(shí)代文明實(shí)踐指導(dǎo)中心將繼續(xù)組織開平四大運(yùn)營商公司走進(jìn)各新時(shí)代文明實(shí)踐陣地開課，將前沿技術(shù)知識(shí)送至基層一線，助力文明實(shí)踐與數(shù)字化建設(shè)深度融合，實(shí)現(xiàn)文明實(shí)踐與群眾需求服務(wù)的“雙向奔赴”。
